Libri
I testi riportati permettono di approfondire diversi temi relativi al conseguimento di vantaggi competitivi tramite la fidelizzazione della clientela.
Di ciascun libro è possibile ottenere l'introduzione in formato PDF.
Di Vincere comprendendo i problemi del cliente è possibile ottenere anche il testo integrale. Costruire la fedeltà, L'impresa vincente e L'era del cliente sono reperibili in libreria.

RIPROGRAMMARE IL CODICE GENETICO AZIENDALE PER LIBERARE IL VALORE DEL CLIENTE
Antonino G. Busacca L'ERA DEL CLIENTE Il Sole 24 ore - Luglio 2002 Si chiama iperrelazione, ovvero capacità di liberare appieno il valore del Cliente, l'arma vincente dell'azienda di oggi, che deve saper riprogrammare il proprio codice genetico. Negli anni, infatti, i geni della transazione si sono sviluppati a discapito di quelli della relazione. Oggi nel mondo dell'impresa tutto è cambiato, confermando una sola circostanza: al timone è il Cliente. Solo le aziende realmente in grado di presidiare, a livello genetico, la fedeltà della clientela migliore saranno vincenti nella nuova realtà. Ma come riprogrammare il proprio codice genetico?
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COSTRUIRE LA FEDELTA'
Antonino G. Busacca COSTRUIRE LA FEDELTA' Il Sole 24 ore - 1998 E' la Customer Loyalty l'arma vincente per l'Impresa del 2000. Disegnare e realizzare una strategia efficace per fidelizzare la migliore clientela è possibile. Comprendendo a fondo il processo di abbandono, facendo leva su tre pilastri: Profiling, Osservatorio del mercato e Customer Care e realizzando un insieme di azioni tattiche e strategiche.
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VINCERE E COMPRENDERE I PROBLEMI DEL CLIENTE: IL MANAGEMENT SPESSO NON RIESCE A CAPIRE I REALI PROBLEMI DEI PROPRI CLIENTI, ECCO COME INDIVIDUARLI CON PRECISIONE E RISOLVERLI EFFICACEMENTE
Staff VINCERE E COMPRENDERE I PROBLEMI DEL CLIENTE Busacca & Associati - 1995 I problemi, più che i benefici, tendono ad influenzare il comportamento della clientela!E' possibile ottenere rilevanti incrementi nelle vendite se si eliminano quei problemi che più di altri sono avvertiti dai clienti attuali e potenziali
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L'IMPRESA VINCENTE: COME AVVALERSI DELL'INFORMAZIONE PER SODDISFARE IL CLIENTE E VINCERE LE SFIDE DEL 2000
Antonino G. Busacca L'IMPRESA VINCENTE Franco Angeli - 1994 In solo 70 anni le comunicazioni fra le persone e le organizzazioni complesse sono diventate immediate, multimediali ed a basso costo. Ciò ha cambiato radicalmente gli stili di vita ed i comportamenti di acquisto di tutti noi. Oggi il cliente è di gran lunga più consapevole di ieri: solo l'impresa in grado di soddisfarlo e di mantenerlo fedele può sperare di vincere
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