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Cartesio Idee e Strumenti Ricerche Cartesio Libri Learning center Cosa facciamo Chi siamo Cerca nel sito: Cerca in Cartesio:	In primo piano Clienti davvero fedeli, ecco come fare Ottobre 2011 La fedeltà dei clienti non si compra con una carta fedeltà o qualche campagna di comunicazione ma è sempre il risultato di una lucida strategia di offerta e di servizio. Ecco tre regole e un piano di azione da seguire. segui Cartesio anche su Facebook Commenta questo articolo Tutti gli articoli Ecco come farsi ascoltare dai clienti (Luglio 2011) Oggi il cliente ha "chiuso la porta". Per farsi ascoltare bisogna “dire al cliente qualcosa di utile” e fare sì che sia lui a cercarci, solo così il processo di vendita diverrà facile e poco costoso. eCommerce, passaporto per lo sviluppo (Maggio 2011) L’eCommerce fa fatica a svilupparsi in Italia, lo stesso non può dirsi per il resto del mondo. Ma questo canale distributivo può realmente rappresentare una leva formidabile a patto di seguire poche semplici regole. Nuovo CRM? Meglio chiamare un architetto (Aprile 2011) In Italia solo 13 aziende su100 hanno un CRM utilizzato pienamente di cui sono soddisfatte. Il punto è che le altre 87 lo hanno fatto disegnare allo stesso soggetto che poi lo avrebbe realizzato… Se il timone lo prende il cliente (Marzo 2011) È il Customer-driven Marketing, dove è il cliente a dettare le regole e a scegliere, in base al valore che ne riceve, da quali aziende ricevere le sollecitazioni commerciali. Azienda Italia, ecco la ricetta per il decollo! (Febbraio 2011) Le condizioni e i passaggi che rendono possibile, per un’azienda nazionale, un decollo vincente consentendo di mantenere il controllo societario realizzando al contempo una trasparenza ed una negoziabilità del suo valore. E' la base clienti il vero vantaggio competitivo (Gennaio 2011) Blindare i clienti ad elevata redditività e sviluppare clienti e prospect ad alta potenzialità: è questa la chiave per risultati brillanti e sostenibili nel tempo. Eccone i passaggi chiave Il valore del tempo nella gestione del cliente (Dicembre 2010) La capacità di valorizzare il tempo del cliente costituisce oggi molto più di ieri il vero differenziale competitivo che distingue le aziende di successo da quelle destinate a soccombere Innovare risolvendo i problemi del cliente (Novembre 2010) Capire i problemi che i clienti incontrano nell’utilizzo di un prodotto o di un servizio consente di sviluppare nuovi prodotti, nuovi servizi e nuovi modelli di business capaci di creare valore La creazione di valore nei nuovi prodotti (Ottobre 2010) la fortuna commerciale di un nuovo prodotto/servizio dipende dalla sua capacità di attivare positivamente il ciclo dell'apprendimento Migliorare radicalmente l'execution (Settembre 2010) Come risolvere il vero tallone di Achille delle aziende L'uovo di Colombo - riflessioni costruttive su creatività e innovazione (Giugno 2010) Come introdurre in azienda un efficace processo di innovazione. Presentazione multimediale. La terza rivoluzione (Maggio 2010) Come i tablet stanno cambiando rapidamente il nostro modo di vedere Prevedere l'abbandono dei clienti e agire (Aprile 2010) Definire azioni mirate per intervenire in anticipo sul rischio di abbandono dei singoli clienti Trasformare il CRM in un'efficace arma competitiva (Marzo 2010) In una breve presentazione sono mostrati i quattro fattori che possono consentirlo. Presentazione multimediale. Marketing non convenzionale, modelli e strumenti per il successo (Febbraio 2010) Per conquistare l’attenzione dei clienti, sempre più impermeabili ai messaggi pubblicitari, è fondamentale che le aziende interagiscano con loro, al fine di renderli ambasciatori spontanei del brand e spingerli ad alimentare passaparola virali Il Modello di Orientamento Commerciale (Gennaio 2010) Un importante strumento di indirizzo strategico che, classificando clienti e prospect in base alle loro potenzialità di sviluppo, supporta azioni mirate su segmenti specifici e singoli clienti. Sviluppare la customer satisfaction (Dicembre 2009) Misurare e agire: il piano operativo di sviluppo della soddisfazione si basa sulla messa a punto di strumenti concreti e sul lancio di interventi di breve, medio e lungo periodo Agire sui problemi del cliente (Giugno 2009) Capire i problemi che i clienti incontrano nell’utilizzo di un prodotto o di un servizio consente di lanciare azioni immediatamente efficaci per l’incremento della soddisfazione e della fedeltà Concedere ancora credito al cliente? (Gennaio 2009) La disponibilità a concedere ulteriore credito al cliente nel tempo e la necessità di avviare azioni di recupero tempestive dipendono dal valore del cliente stesso e dal suo livello di rischio. Customer satisfaction nei servizi, maggiore dove c'è concorrenza (Luglio 2008) La terza edizione dell’Osservatorio sulla customer satisfaction nei servizi conferma che il livello di soddisfazione dei clienti risulta più elevato nei settori a più alta intensità concorrenziale, come la gdo e i viaggi e vacanze WiMax e Femtocelle, il futuro delle comunicazioni mobili (Luglio 2008) Il successo di queste due tecnologie, che mirano a migliorare il grado di copertura e di efficienza delle comunicazioni mobili, è legato alla capacità di definire business case profittevoli MVNO: un business da maneggiare con cura (Gennaio 2008) Il successo di un Mobile Virtual Network Operator è legato ad una corretta strategia di posizionamento sulla catena del valore delle comunicazioni mobili Lusso e tessile guidano la competitività (Gennaio 2008) Dall’Osservatorio Competitività 2007, diverse aziende bandiera del made in Italy e fortemente presenti all’estero emergono come quelle attualmente più competitive in Italia IPTV, la ricetta dei successi e i motivi dei flop (Gennaio 2008) Un’analisi che fa emergere due differenti modelli di business per il mercato della TV su piattaforma IP: l’IPTV, che stenta a decollare per via della concorrenza delle altre piattaforme TV; la WEB-TV dai connotati vincenti L’accesso ai finanziamenti, fattore di successo per le PMI (Gennaio 2008) Per accelerare il loro percorso di sviluppo e crescita, le piccole e medie imprese hanno la necessità di attingere a fonti di finanziamento. Il Mercato Alternativo dei Capitali rappresenta uno strumento su misura La Intranet come strumento di efficienza interna (Gennaio 2008) Canale informativo, productivity tool, piattaforma di collaborazione: tre differenti funzioni che una Intranet può assolvere. Alcune regole consentono di orientarsi nella scelta del modello più adatto alla propria organizzazione Osservatorio ICSI 2007, la customer satisfaction paga (Giugno 2007) Per il secondo anno Busacca & Associati ha classificato le principali aziende del comparto dei servizi in base al livello di soddisfazione dei Clienti, facendo emergere importanti correlazioni tra customer satisfaction e risultati aziendali Realizzare un'architettura integrata di Business Intelligence (Giugno 2007) Un sistema integrato di Business Intelligence consente all’azienda customer oriented una gestione efficace ed efficiente della conoscenza del cliente Disegnare l'incentivazione sulla customer satisfaction (Giugno 2007) Customer satisfaction come criterio di base dei sistemi incentivanti: coinvolgere l’intera struttura aziendale nello sviluppo della relazione con il cliente è oggi fondamentale soprattutto in contesti competitivi Il sistema Integrato di Ascolto della Soddisfazione (Giugno 2007) Misurare e agire: l’eccellenza nei risultati economici dipende dalla capacità di soddisfare i propri clienti meglio e più a lungo della concorrenza Sviluppare il cliente retail attraverso il CRM (Giugno 2007) Differenziarsi attraverso un’efficace gestione della relazione appare per le banche piccole e medie la risposta strategica all’inasprimento della competitività in atto Competitività, industria pesante e moda insegnano (Dicembre 2006) All'interno della terza edizione dell'Osservatorio Competitività, la classifica delle aziende maggiormente competitive in Italia vede nelle prime venti posizioni quattro realtà del comparto siderurgico e tre del settore abbigliamento Industria del lusso, nuove regole nella gestione del cliente (Dicembre 2006) Gli importanti cambiamenti in atto nei processi di acquisto ed uso dei beni e servizi di lusso impongono alle aziende del settore di adeguare metriche, strumenti e processi a presidio della relazione con il cliente Utilities, ottimizzare il servizio a partire dalla soddisfazione (Dicembre 2006) Il Modello di Caring: per le utilities uno strumento di bilanciamento della qualità erogata, della soddisfazione del cliente e dei costi sostenuti per la sua gestione, per l’Autorità un metodo di omogeneizzazione, garanzia e innalzamento degli standard qu Cogliere le opportunità del mercato del credito al consumo (Dicembre 2006) Per cogliere le opportunità offerte dal mercato del credito al consumo è fondamentale per gli operatori dotarsi di un reale vantaggio competitivo agendo tempestivamente sulle leve strategiche a disposizione Mobile Virtual Network Operator: rivoluzione alle porte? (Dicembre 2006) L’analisi dello scenario europeo mostra come le performance del MVNO siano legate da un lato al grado di maturità del settore e dall’altro al livello di collaborazione tra gli attori della filiera E' dimostrato: soddisfare i clienti conviene (Giugno 2006) Le aziende con clienti soddisfatti migliorano costantemente i risultati di bilancio e le quotazioni di Borsa. Una ricerca italiana lo dimostra per la prima volta a livello europeo. Generare valore sul mercato degli Home Interactive Media (Giugno 2006) Un recente studio realizzato da Busacca & Associati ha delineato prospettive e opportunità di business per un mercato complesso ma con interessanti tassi di crescita: gli Home Interactive Media. Processi e strumenti per l’innovazione (Giugno 2006) L’innovazione richiede cambiamenti strutturali tesi a cogliere le sinergie tra cliente, azienda e partner esterni, attraverso un approccio sistemico di processi tra loro connessi, mirati alla generazione di valore. La percezione di valore in banca (Giugno 2006) Il valore percepito dal cliente dei servizi bancari non è strettamente legato al prezzo, ma dipende dalla relazione cliente-banca: dotarsi di un sistema di ascolto è la via per raggiungere un reale vantaggio competitivo. Eccellenza nella relazione, misurare e agire! (Dicembre 2005) La soddisfazione della clientela è alla base dei risultati aziendali; misurare la qualità della relazione con il cliente tramite un efficace sistema di customer metrics consente di definire azioni mirate al suo miglioramento. L’eccellenza nella relazione con il Cliente nei Viaggi & Vacanze (Dicembre 2005) Per fronteggiare la congiuntura negativa che interessa il settore, gli operatori, da sempre attenti alla cura dei migliori clienti ma con proposte indistinte, si stanno orientando verso strategie relazionali... L’eccellenza nella relazione con il Cliente in Banca (Dicembre 2005) Le banche italiane devono confrontarsi con una competizione interna sempre più aspra e con l’ingresso di soggetti stranieri sempre più aggressivi. L’ascolto del cliente può costituire la chiave per incrementare la soddisfazione e potenziare il business. L’eccellenza nella relazione con il Cliente nelle TLC (Dicembre 2005) Lo scenario competitivo nel settore tlc è caratterizzato da elevata turbolenza e cambiamenti radicali nei modelli di business e nelle soluzioni d’offerta; l’eccellenza nella relazione con il Cliente rappresenta la risposta strategica degli operatori. L’eccellenza nella relazione con il Cliente nelle Utilities (Dicembre 2005) Lo scenario aperto dalla liberalizzazione ha portato i players delle utilities ad una revisione radicale delle regole del gioco. Oggi le aziende si trovano nella necessità di dover soddisfare clienti più esigenti... IAS/IFRS e valore intangibile dell’impresa: un punto di svolta? (Giugno 2005) L’avvento dei principi Contabili Internazionali segna un punto di svolta per l’informazione relativa agli intangible assets. Tuttavia esistono alcune criticità, la cui considerazione ... Osservatorio Competitività 2005: identikit delle imprese di valore (Giugno 2005) Per il secondo anno l’Osservatorio individua le prime aziende italiane per qualità della strategia adottata ed evidenzia i fattori distintivi del loro vantaggio competitivo. Conoscere e presidiare il cliente per sviluppare il business in banca (Giugno 2005) Potenziare la conoscenza del cliente e supportare adeguatamente la rete commerciale nella gestione della relazione con il cliente rappresentano le chiavi per avere successo ... Parte dal cliente l’innovazione di prodotto (Giugno 2005) Il Sistema di Ascolto Esteso, in grado di anticipare i bisogni del mercato, rappresenta per le aziende la soluzione per innovare ... Competitive Due Diligence per il successo di un’operazione di M&A (Giugno 2005) La Competitive Due Diligence, strumento chiave per la comprensione della posizione competitiva dell’azienda, consente di creare ... Le chiavi del vantaggio competitivo nell’impresa italiana (Dicembre 2004) Un modello messo a punto da Busacca & Associati ha permesso di individuare le imprese italiane più competitive: alla base del loro successo vi sono percorsi comuni Piccole banche: c’e’ una via “locale” al private banking? (Dicembre 2004) Un “private banking locale”, attraverso un’offerta di prodotti e servizi di qualità sui segmenti di clientela a più alto margine, può costituire l’approccio vincente per le piccole banche La gestione efficace della rete indiretta nei settori maturi (Dicembre 2004) La rete indiretta impone all’impresa la ricerca di un difficile equilibrio tra sforzo organizzativo e livello d’investimento; la rete indiretta integrata è la risposta che ottimizza le condizioni di efficienza di vendita nei settori maturi Digitale Terrestre, upgrade tecnologico o nuovo scenario competitivo? (Dicembre 2004) L’imminente avvento del digitale terrestre potrà riservare grandi prospettive al settore televisivo italiano solo se gli operatori accetteranno di ampliare il loro raggio di competizione Key Account Management e reti dirette (Dicembre 2004) Il Key Account Management rappresenta l’insieme degli strumenti di marketing e vendita per la gestione personalizzata del rapporto di fornitura con i grandi clienti Ricerca: le banche italiane alla sfida dell’Europa (Giugno 2004) Secondo una recente ricerca di Busacca & Associati, le banche di medie dimensioni sembrano le meglio posizionate per la sfida europea *I luoghi di passaggio, nuova opportunità di business* (Giugno 2004) La possibilità di valorizzare il tempo trascorso dai viaggiatori all’interno dei luoghi di aggregazione e passaggio puntando sull’acquisto ad impulso crea nuove opportunità di business per tutti i soggetti coinvolti nella loro gestione Le strategie di retention per trattenere i clienti migliori (Giugno 2004) Le logiche alla base delle strategie di retention per presidiare e difendere i clienti migliori dagli attacchi dei concorrenti One Contact Solution®: ricercare l’efficacia nella gestione del cliente (Giugno 2004) Il tempo è denaro e quello dedicato alla gestione del cliente ha un rilevante impatto sul conto economico: l’obiettivo è migliorare il servizio contenendo i costi La conoscenza integrata del cliente alla base del successo dell’azienda (Giugno 2004) Portare la voce del cliente all’interno dell’azienda, rispondendo efficacemente alle aspettative e prevenendo le criticità nei processi end-to-end, consente di incrementare soddisfazione e loyalty e quindi il valore dell’azienda Operatori mobili, nuovi servizi solo a patto di cambiare modello (Dicembre 2003) L'attuale situazione non sembra riservare grandi prospettive al settore della telefonia mobile; solo cambiando rotta gli operatori potranno cavalcare l'onda che li porterà allo sviluppo dei servizi Associazioni, chiave strategica per la valorizzazione del mercato small business (Dicembre 2003) Valorizzare PMI e Soho, quota preponderante del tessuto produttivo italiano, utilizzando le Associazioni come collegamento tra queste realtà e il mercato dell'offerta Conoscere al meglio il Cliente per rispondere all’ipercompetizione (Dicembre 2003) Il Customer Profiling come sistema per integrare le informazioni sul cliente e base fisica e concettuale per portare il cliente al centro dell’azienda Il Margine Full Cost per Cliente per competere nei settori difficili (Dicembre 2003) Un modello per misurare il valore del cliente ed individuarne la reale redditività al fine di orientare le azioni di marketing Project Management Office per centrare tempi e costi (Dicembre 2003) Il Project Management Office rappresenta l'insieme di attività e strumenti per mantenere efficacemente gli obiettivi di tempi, costi e qualità dei risultati relativi a progetti complessi ed interfunzionali Dopo la burrasca, primo mettersi in rotta (Giugno 2003) Non si sono placati i marosi, il vento ancora urla e il cielo appare tuttora straordinariamente cupo, ma c’è qualcuno, particolarmente esperto o solamente animato da incrollabile speranza ... Telecomunicazioni mobili: fonia, dati e qualcos’altro (Giugno 2003) Il settore ha perso un po’ del suo tradizionale smalto, il suo percorso di sviluppo è però tutt’altro che concluso. Scoprire le azioni fidelizzanti in banca (Giugno 2003) Il Modello di Soddisfazione-Loyalty consente alla banca di scoprire quali azioni mettere in campo per rendere concretamente più fedeli i clienti, incrementandone di conseguenza il valore. Energia: quali i modelli vincenti? (Giugno 2003) Nell’affrontare la liberalizzazione in corso le utilities, sia quelle già presenti sul mercato che le nuove entranti, possono fare tesoro di quanto accaduto nelle telecomunicazioni.	Gli articoli di Cartesio Settori Credito Distribuzione Media Telecomunicazioni Utilities Viaggi e Vacanze Aree di competenza Customer Care Innovazione Marketing Strategia Vendite

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