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Banche, valorizzare la base clienti affluent Per un primario istituto di credito nazionale abbiamo realizzato un progetto mirato a valorizzare la base clienti affluente creando una customer journey innovativa e coinvolgente. Il segmento affluent rappresenta per ogni banca il target prioritario. Tuttavia, il proliferare dei prodotti offerti unito allo sviluppo del fintech e dei canali virtuali sta mettendo sotto forte stress i modelli di servizio tradizionali. Per uno dei primi istituti di credito nazionali abbiamo realizzato un progetto ambizioso, mirato a sviluppare in maniera innovativa la clientela retail benestante. Per fare questo abbiamo analizzato in profondità le aspettative e le esigenze dei cluster di clientela privata e abbiamo contribuito a realizzare un modello di accesso ai servizi basato sui cosiddetti life moments del cliente, ottenendo così una customer experience innovativa e fortemente coinvolgente. In breve tempo i contenuti offerti sono diventati hot topic su Google. Stampa questa pagina