Car rental, sviluppare la quota di mercato differenziando il servizio
Lavorando con una primaria azienda di autonoleggio, tramite un modello di segmentazione evoluto, abbiamo lanciato azioni commerciali mirate di grande successo. Il business dell’autonoleggio ha visto una crescita esponenziale del tenore competitivo con l’ingresso sul mercato dei portali. Una azione commerciale più precisa e che faccia premio di modelli di segmentazione evoluta diventa quindi una necessità vitale. Con questo operatore abbiamo analizzato i processi di gestione del cliente e, tramite un modello di segmentazione abbiamo individuato i cluster ad a maggior potenziale inespresso. Ridefinendo poi in maniera ottimale i profili di servizio abbiamo creato un nuovo modello di servizio che poi abbiamo fatto oggetto di azioni commerciali che hanno generato un extra revenue rilevante.
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