Public utilities, incrementare soddisfazione e vendite con un nuovo modello di caring del cliente
Con la one contact solution abbiamo introdotto presso una primaria compagnia energetica italiana un nuovo modello di gestione dei contact center. Le public utilities hanno nel contact center uno dei punti di maggior criticità ma anche una formidabile leva di differenziazione del servizio. Questa azienda conosceva la nostra competenza nei modelli di segmentazione e differenziazione e ci ha posto il suo problema relativo al contact center. Con la one contact solution abbiamo introdotto questo grande operatore un nuovo modello di gestione dei contact center e una segmentazione per LifeTimeValue della clientela. Il risultato: un drastico incremento della soddisfazione e dei risultati di vendita
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